Communication Center

Das Communication Center ermöglicht allen Redaktionen und Programmen den Dialog mit ihren "Kunden". Erfahrung, Flexibilität und die speziell geschulten Call-Agents stellen die optimale Betreuung bei den unterschiedlichsten Hotline-Projekten sicher.

Die Zusammenarbeit beginnt nicht erst mit der Durchführung einer Aktion. Die Mitarbeiter des Communication Centers stellen ihre Erfahrung bereits bei der Entwicklung einer Aktionsidee zur Verfügung. Von dieser Idee über die Planung bis zur eigentlichen Aktion sind die Macher des Communication Centers stets kompetente Ansprechpartner. Als Servicecenter innerhalb des NDR-Verbundes kann das Communication Center jederzeit schnell und unbürokratisch in alle Aktionen eingebunden werden.

Auswahl der Projekte:

Hotlines
Komplette Betreuung der
- Hörer-Hotlines von NDR 2 und N-JOY
- Gebühren-Abteilung Hamburg Teilnehmerhotline
- Gewinnhotline und Überlauf-Zentrale der ARD-Fernsehlotterie

Event-Hotlines
Interdisziplinäre ARD-weite Hotlines inkl. Bearbeitung aller auf den betreffenden ARD-Internetseiten eingegangenen E-Mails zu öffentlichkeitswirksamen Events, wie beispielsweise
- der Fußball-WM 2002 und 2006
- den Olympischen Spielen 2000 und 2008 
- die ARD Themenwochen Krebs 2006 und Kinder sind Zukunft in 2007

NDR-Shop
Betreuung des NDR SHOP per Hotline und E-mail (Bestellannahme, Kundenberatung, Beschwerdemanagement)

Aktionen, Spiele, Abstimmungen, Sonderprojekte, Televoting
Regelmäßige oder kurzfristig geplante Aktionen zu aktuellen Themen, beispielsweise Abstimmungen (TEDs), Gewinnspiele, Verlosungen, Begleitung von Schwerpunkt-Sendungen in Radio und TV, Darstellung von Lettershop- und Fulfillment-Dienstleistungen bei Mailingmaßnahmen